El coronavirus es un tema del que es difícil escapar: diablos, estás leyendo un artículo relacionado con él en este momento. Vivo en un país que actualmente está a solo un paso de la cuarentena forzada por los militares. La semana pasada, se cerró todo, excepto para los proveedores de atención médica y los supermercados, y esta semana se agregó a la mezcla una multa por reuniones de grupos de más de dos personas. Comprar comestibles se siente como jugar Social Distancing Twister, e incluso si solo estoy en casa ocupándome de mis propios asuntos, siempre hay algo en el fondo de mi mente..
Convencido de que a veces el único camino es hacia adelante, compré Kind Words por el dúo de desarrolladores Popcannibal. Lanzado el verano pasado, el principio detrás Palabras amables es simple: las personas publican anónimamente y miran solicitudes, pequeñas notas que pueden ser sobre cualquier cosa y todo. Ya sea que tenga problemas en su trabajo, problemas en una relación o simplemente no pueda dormir, puede escribir una carta digital y alguien se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá apoyo. Solo hay dos reglas: no publique información de identificación sobre usted u otras personas y, lo más importante, sea amable.
Múltiples amigos míos me habían asegurado que en este momento, la comunidad de Kind Words era el lugar para estar, y la idea de poder expresar mis propias ansiedades en un espacio libre de juicio de repente parecía muy tentador. Más que eso, vi Kind Words como una oportunidad para recuperar el control. Quería ayudar a otros sin abrumarme, algo que probé y fallé en otras plataformas como Twitter y Facebook.
Para mi gran sorpresa, Kind Words, la comunidad que pensé que estaría completamente invadida por ansiedades inespecíficas relacionadas con COVID-19, parece no verse afectada por ella. El creador de Kind Words, Ziba Scott, confirma esto. «La pandemia definitivamente se está convirtiendo en un tema en Kind Words, pero no en el enfoque general», me dice por correo electrónico. “La gente siempre ha traído pensamientos muy personales e individualizados a Kind Words. Todavía suelen escribir sobre inquietudes muy personales, incluso cuando el contexto es el virus. Están preocupados por un pariente específico. Se suponía que debían comenzar un nuevo trabajo, pero está en cuestión. Sienten que sus amigos los han decepcionado al no controlarlos. Toda la tarea extra es un dolor «.
Eso es genial, en realidad. No puedo hacer nada con respecto a un virus, pero puedo decirle a otro usuario cómo mantener su habitación ordenada. Puedo contarles sobre el tiempo en que yo también pensé que nunca encontraría un trabajo, algo que irónicamente pasé durante la recesión de 2009. Durante casi una semana, paso dos horas cada día en Kind Words, respondiendo furiosamente a todo lo que encuentro Siento que puedo ayudar. Por un tiempo siento que me he alejado del lavado de manos y de que las personas se hayan convertido en virólogos de sillón, pero Scott aclara rápidamente que Kind Words no se ve afectado por los desarrollos actuales..
«Lo que estoy viendo es la pandemia que exacerba los» problemas normales «, por lo que no me sorprende que superen en número la discusión sobre la pandemia. Si el dinero era escaso antes, ahora es peor. Si su relación de larga distancia se estaba agotando antes, bueno, ahora ni siquiera sabe CUÁNDO podrá volver a verlos. Todos los que ya estaban preocupados por su salud o la salud de otra persona, ahora tienen un multiplicador sobre esa preocupación «.
Por un tiempo, tengo la misma sensación de fluidez de Kind Words que obtengo de un videojuego, respondiendo frenéticamente a las solicitudes para lograr una sensación de satisfacción, pero a pesar de permitirle desbloquear nuevas canciones con visitas consecutivas y darle algunas pegatinas para recoger por respondiendo solicitudes, Kind Words está diseñado para evitar estrictamente la gamificación de la amabilidad.
«Notarás que no hay logros de Steam. No solo soy yo siendo vago. Siempre que sea posible, evitamos todas las recompensas cuantitativas que obtienes de otras plataformas de redes sociales. No cuenta igual, ningún amigo cuenta. No sabe cuántas personas vieron sus solicitudes. No hay un recuento de cuántas veces recibió la misma etiqueta. Es importante para nosotros que las recompensas que obtienes de Kind Words surgen directamente de las acciones que tomas y no de las métricas que dan una sensación incorpórea de logro «, explica Scott.
Parece que ese sentimiento era todo yo, entonces, y no dura mucho: después de unos días, empiezo a notar otro problema con mi enfoque. Pasar solo dos horas al día tratando de lidiar con los problemas de otras personas me está agotando bastante. Me encuentro con personas que obviamente están deprimidas, y mi corazón sangra por todas y cada una de ellas. Ahí es donde entra en juego la función de informes. Informar en palabras amables es importante, no solo para proteger a las personas del trolling, sino para hacer que los moderadores, Ziba Scott y su co-desarrollador Luigi Guatieri, estén al tanto de los usuarios que te preocupan. «Hemos recibido alrededor de 50,000 informes hasta ahora y los revisamos todos», dice Scott. “El 97 por ciento del contenido enviado a Kind Words es beneficioso para la comunidad o neutral. Alrededor del 2 por ciento es ruido y el 1 por ciento es trolling. No hay censura, todo lo que hacemos es minimizar la visibilidad de dicho contenido. Los informes de los usuarios, combinados con algunas medidas automatizadas para identificar actividades abusivas han tenido bastante éxito hasta ahora en la gestión del 3 por ciento del contenido que necesita atención «.
Sin importar cómo lo piense, lidiar con una gran cantidad de informes que son preocupantes no es poca cosa, por lo que le pregunto a Scott si Popcannibal alguna vez siente la tensión. “Moderar palabras amables significa leer los pensamientos privados de muchas personas extremadamente estresadas y deprimidas. Puede ser impactante. Fue especialmente en nuestros primeros meses. Es un recordatorio constante de que hemos invitado a las personas a traer sus seres más vulnerables a nuestro espacio digital. Y debido a eso, sentimos la responsabilidad como anfitriones de continuar con el mantenimiento necesario para dar a cada jugador la oportunidad de sentirse escuchado y cuidado «.
Claramente, Scott sabía en lo que se estaba metiendo, e incluso una pandemia global no ha cambiado la forma en que trata con su comunidad, que también comprende un canal Subreddit, Discord, una página de Steam y Twitter.
«La gente habla de COVID-19, pero no diría que haya mucha diferencia debido a la pandemia hasta ahora. Aunque eso podría cambiar. La gente estaba estresada y asustada antes de la pandemia. Es una gran parte de mierda de ser humano «.
Cuando le cuento acerca de mi intento de hacer algo útil para sentirme en control, para solucionar los problemas de otra persona y alejarme de los míos, algo que después de hablar con él es trivial e imposible, tranquiliza mi mente..
«No descarte el valor de reconocer los temores de alguien. Recibimos una gran cantidad de comentarios de los jugadores de que solo estar seguros de que han sido escuchados es significativo. No creo que muchos jugadores recurran a Kind Words buscando el consejo de otras personas para «arreglarlos». En su mayoría, quieren no estar solos, escuchar y ser escuchados «.
No puedo hacer nada con respecto a un virus, pero puedo hacerlo.